聆听需求，对问题的纪念以及转让工作命令，该省12345热线运营商对其声音产生了热烈的态度，并调节了人们对其专业精神的关注 - 他们“翻译”人们直接连接人们生计的人们的声音。 “您好，这是省政府政府服务热线12345。我该怎么做才能帮助您？”最近，上午8点，单独听到电话铃声。放置耳机后，操作员Yu Rui的世界只剩下两种类型的声音 - 耳机的需求和键盘打字响应。在电话的另一端，这可能是遥远山区村民关于医疗保险政策的冲突，公司领导人关于批准过程的问题，或者可能会对人们对城市管理的紧急建议。分散，碎片甚至情感上的“呼吁人们的生计”被准确地“翻译成”清晰而标准的工作订单操作员的耳朵和手，并发送到全省的职能部门。省12345热线中心有55个运营商，平均31岁。除了全省的2,200多个12345热线运营商，他们成为了热线线后面隐藏的“人类语音翻译”。他们每天不关闭24小时，并建造了将群众和政府联系起来的有趣的桥梁。使用耐心来抓住所有“紧急，努力和关心的”，“电话上的姨妈让我想起了我家乡的父母。” Yu Rui卸下耳机，轻声告诉记者。根据省12345热线运营商的工作要求，必须称呼叫者为“女士和先生”。接听电话时，但此时他打破了榜样。 “当我得知他的妻子死了，他的孩子们缺席，他一个人住，我忍不住称他为阿姨。” ”“姨妈，不用担心，我在听。 “ Yu Rui耐心地听着T他对长者的话说，并回答了政策。“小姐，你回答得很好！我理解一切。“老人的声音充满了感激之情。这一简单的验证在他心中是甜蜜的。“每个电话背后都有一个故事。作为电势，我们需要做的第一件事是仔细倾听。” Yu Rui说，当大众发现某些人会发现他们的问题时，有些人关心他们的要求，并且有些人遵循Proseso，紧张的情绪自然而然地同意和交流会更好。同理心，这样他们就可以感觉到我们真的想帮助他们。 “作为热线电话，许多接收的电话涉及“困难而复杂的疾病”，而群众积累的情绪立即需要“退出”，而电话操作员则处于暴风雨之遥。”尽管我了解呼叫者的情绪，并且知道他们不应该得到人。 “杨Zhen告诉记者，有时他们在上电话，眼泪会掉下来。我不知道w如果下一个是“不友好的电话”。“杨Zhen微笑着，将他的工作描述为“高情感劳动”，但他也理解，群众有时在情感上是情感上的原因，因为问题无法解决。 “在省级就业室12345热线中心，将十二个透明的小储物柜正确放置在墙上的一排橱柜中。”给记者。本身。在查找关键字中，可以在其中找到许多常见的问题。 “ Yu Rui介绍了，但在大多数时候，操作员在一个又一个又一个呼叫中记住了他内心的许多规则和知识点，并且可以在必要时按时打电话给他们。”规则将被更新，新知识点正在上升。我们需要相应地知道。 “杨Zhen笑着说。这项工作似乎在回应电话，但这确实是一个“知识渊博的”，而且“专业”工作。每当我帮助人们解决电话问题时，​​我什么都没有得到。仔细专注于每个“人的经济问题”。中间的主要角色 - 审计审计官员是其中之一。在成为工作票审计师之前，他担任前线电话操作员已有7年了。 “我的任务是组织工作订单，检查和帮助订单并管理订单。”张江说，他需要检查并分发近100个工作订单，每个订单都应仔细检查信息中是否有任何信息，然后确定要分配哪个部门以确保“准确交货”。他关心的是工作订单的管理。 “一方面，我们必须专注于即将到期的工作订单，并提醒处理单元不要过度时间；水风信子都很肮脏，他自己的鱼池的水质很脏。他认为上游没有做得很好，并期望很快解决水质问题。这个问题涉及三个城市，在之前和之后发送五到六个订单，每个城市都单独持有。总体效果不好，人们表示“不愉快”。一方面，12345热线一直与育种者进行解释，另一方面，进行了升级处理。生态与环境部正在领导促进资源更正和细分清洁。问题得到了解决，公众回答说他们“满意”。郑武告诉记者，为分配的工作命令多次，但仍未公开满足，省级热线12345将进行集体审查，以确定组织者是否到位，并使用不同的形式来管理处理。 “这大众非常重视12345热线。“在采访中，操作员反复提到了这句话。“我们不能忽略这一信任，我们必须将大众的问题视为我们自己的业务，认真对待他们并宣传它们。 Zheng Xuejuan说。当然，12345热线不是“主钥匙”。工作审计师的命令XU Shixin解释说：“我们将解释原因并告知诸如访问，西装和机密等工作订单的相应渠道渠道。”除了审查和参考文献外，Xu shixin还将作为“培训老师”发挥作用：“有时候，当我发现某些运营商不熟悉特定业务时，我会亲自与他们交谈，以解释知识以避免下次造成错误，” 工作是，他被称为“检查员质量”。 “每个月，我们都会从所有来电中随机抽出，再次听，检查操作员的回应，如果他的态度是诚挚的，如果他的回应是专业的。不仅如此，检查员的质量还将从记录中“挖掘问题”，以提供后续培训的意见和建议。”一旦召集了一个呼吁，以咨询安海省的高水平才能，我们的仆人有一个不准确的指南。从那以后，该电话号码已更新为“知识库”，并包括在电信运营商课程中，以确保t将来可以准确地回答Katulas Ared问题。 Li Xuan是一名小队负责人，他管理的不仅仅是电信指令。 4个团队转向每周服务，负责轮班移交，卫生和安全审查以及现场订单管理。 "Li Xuan says he will be patrolling back to the hotline hall day -to pay attention to the operator's status -if there is a voice of anyone suddenly rising, if there is a long time calling ... If he heard that the operator was annoyed and his emotions were about to answer the phone, or go to battle yourself; after the call, the wrong call is wrong, or the wrong call is wrong, or the wrong call is wrong, Lounge, give her a cup of hot water, chat with her, and help她的情绪并不是喇嘛在他的心中表达自己的烦恼和烦恼，但他下次遇到类似的情况时，他可以更加平静地与他们打交道。旋转电话。 “您可以在屏幕上看到等待数字。每当您进入电话峰值时，大厅的气氛就会变得紧张，工作团队鼓励每个人提高回答的效率。小队的负责人和电话经理将立即改变操作员以减少时间。”除了呼叫运营商，工作订单审核员，检查员质量和小队负责人外，该省大厅12345还还有一组“幕后场景”：培训师会定期更新UPANG的课程，帮助每个人都在知识中造成缺点；该地点的外国帮助源自该省省省卫生部，卫生委员会，卫生委员会，医疗保险局和公积金基金中心以及坐在大厅和备用的其他公共咨询部门的省省省卫生保健行业。遇到复杂业务时，他们可以提供专业答案尽快。这些人共同努力，使热线像运行良好的机器一样工作。一排佳肴挂在12345热线大厅省的墙上。 “群众呼吁让他们知道他们将发送横幅，但我们都礼貌地拒绝。他们是直接派遣的。墙是您的墙壁。这只是大众补充的一部分。因为今年，整个省的热线和处理部队在整个省份的热线和处理部队已经获得了8,140个大众的prake派。” Zheng Xuejuan说的是，在这里，他们的待命是在这里待命。记者读了一些横幅，他们读：“不要从事手续，为人们做实用的事情。记住对人的热情和高效。”“指导人们的生活方式，安慰和热情的人。”“说柔和的话，做最可靠的事情。”（记者liu lianghui）